ENVÍO Y PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué materiales están hechos los accesorios?

• Bamboleira combina el bronce bañado en oro de 24 kilates y el tejido con la fibra de la palma de werregue para la elaboración de sus joyas. Las piezas de bronce y el proceso de tejido de werregue se hacen completamente a mano por artesanos de joyería bogotanos y por la comunidad Wounaan, indígenas procedentes del pacífico colombiano.

¿Hacen envíos nacionales e internacionales?

• Si. Los servicios de envío se realizan a través de las transportadoras FedEx, DHL, no tienen costo adicional fuera del país si el pedido supera los $150 USD.*

*Es importante que la transacción se haga en la moneda local del país a donde debe llegar la pieza, ya que los precios varían dependiendo de cada mercado.

FUERA DE COLOMBIA

ENVIOS:

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

• Su pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago Mercado Pago, PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.

• Bamboleira en ningún momento contará con acceso a su información financiera.

¿Todos los impuestos están incluidos en el precio?

• Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles y aduanas de importación que cobrarán su país. En caso de que elija rechazar la entrega de su pedido, usted será responsable de los aranceles aduaneros y los gastos de envío de su país a Bamboleira. Estas tarifas, además del costo del envío internacional bidireccional, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

• La entrega de su producto se tomará entre seis y doce días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de su compra.

• Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

• Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Los cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

• Al momento en que su pedido haya sido despachado, se le enviará un correo con toda la información pertinente.

DEVOLUCIONES

¿Es posible realizar una devolución? 

La satisfacción del cliente es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos su devolución dentro de los 15 días posteriores a la llegada de su pedido.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido:

Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información:

1. Fecha en que realizó el pedido
2. Fecha en que recibió el pedido
3. Número de orden
4. Apellido
5. Información de la tarjeta de crédito utilizada
6. Dirección de facturación de la tarjeta utilizada para la compra
7. Número de artículo de la(s) pieza(s) que está devolviendo

Cuando se apruebe su RMA (Autorización de devolución de mercancía), recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío de devolución. Debe recibir una confirmación y aprobación de RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no tienen una RMA aprobada.

• Tenga en cuenta que el artículo debe estar en el embalaje original, guardando las mismas condiciones en que fue recibido. Los productos usados ​​no pueden devolverse, a menos que se encuentren defectuosos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

• Los reembolsos son procesados ​​por el mismo medio en que se realizó el pago de su compra. Si alguna de las plataformas llegara a efectuar cobros de comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor.

• El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en la que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

• Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su devolución.

GARANTÍAS

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

• En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado su pedido.

• Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica, su dinero será reembolsado. Para ello, debe presentar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com , oa través del WhatsApp: (+57) 3174008320, señalando el defecto de la pieza.

• Tan pronto sea conocido y aprobado su caso, usted recibirá una vuelta de correo, las indicaciones de lo que debe hacer, junto con un número de guía que deberá imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.

• Bamboleira procederá a realizar la devolución de su dinero, mediante el mismo medio en que realizó el pago de su compra.

• Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, siga al pie de la letra los cuidados que debe tener con su producto; esta lista la encontrará dentro del empaque original en el que está contenida su pieza o en la página web.

REPARACIONES

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

• Si desea que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico: support@bamboleira.com , o al WhatsApp: (+57) 3174008320. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.

• Su reparación estará lista en un lapso de veinte días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de su pieza.

SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctenos de inmediato.

INGLÉS

ENVÍO Y PREGUNTAS FRECUENTES

¿De qué materiales están hechos los accesorios?

• Bamboleira combina bronce bañado en oro de 24 quilates y la fibra de la palma werregue para confeccionar tus joyas. Las piezas de oro y el proceso de tejido del werregue son elaborados totalmente a mano por artesanos joyeros bogotanos y por la comunidad indígena Wounaan del Pacífico colombiano.

¿Hacen envíos nacionales e internacionales?

• Sí. Para todos los pedidos utilizamos envío "económico" a través de FedEx o DHL Express. y no tienen costo adicional si el pedido es superior a $150 USD.
• Es importante que la transacción se realice en la moneda local del país donde debe llegar la pieza, ya que los precios varían dependiendo de cada mercado.

FUERA DE COLOMBIA

ENVÍO

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

• Tu pago se procesará mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago Mercado Pago, PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.

• Bamboleira nunca tendrá acceso a su información financiera.

¿Están todos los impuestos incluidos en el precio?

• No. Los clientes internacionales son responsables de todos los derechos de importación y aduanas que cobrará su país. En el caso de que optes por rechazar la entrega de tu pedido, serás responsable de los gastos de aduana y gastos de envío desde tu país hasta Bamboleira. Estas tarifas, además del costo del envío internacional de ida y vuelta, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

• La entrega de tu producto tardará entre seis a doce días hábiles, los cuales comenzarán a contar a partir de la fecha de pago. Bamboleira despacha sus pedidos únicamente de lunes a viernes, y estos están sujetos a la disponibilidad indicada en el momento de la compra.

• Si deseas cancelar tu pedido, cambiar detalles respecto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como los datos de la dirección de entrega), deberás hacerlo el mismo día que realizaste el pedido. Si solicita ajustes más adelante, es posible que haya cargos adicionales.

Acerca de direcciones de envío incompletas o incorrectas

• Bamboleira no se hace responsable de retrasos y/o pérdidas de mercancías debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas entregadas por el cliente. Los cambios de domicilio generarán cargos adicionales que deberán ser pagados por el cliente.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de envío. Esto actúa como su recibo e incluye toda la información relevante.

DEVOLUCIONES

¿Es posible realizar una devolución?

• La satisfacción del cliente es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de aceptar la devolución del artículo dentro de los 15 días siguientes a la llegada de su pedido.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido:

1. Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información
1. Fecha en que realizó el pedido
2. Fecha en que recibió el pedido
3. Orden #
4. Apellido
5. Información de la tarjeta de crédito de la tarjeta utilizada
6. Dirección de facturación de la tarjeta utilizada para la compra.
7. Número de artículo de la(s) pieza(s) que estás devolviendo
2. Cuando se apruebe su RMA, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío de devolución. Debe recibir una confirmación y aprobación de RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no tienen un RMA aprobado.

• La mercancía devuelta debe incluir el embalaje y las etiquetas del proveedor y estar en las mismas condiciones en que se recibió. Los productos usados ​​no se pueden devolver, a menos que se encuentren defectuosos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

• Los reembolsos se realizarán en la forma del pago original. Una vez procesada su devolución, se emitirá un reembolso por el monto de la mercancía. Los gastos de envío no son reembolsables. Espere entre 5 y 20 días hábiles para que el reembolso se publique en su cuenta.

• Los productos con descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su devolución.

GARANTÍAS

¿Cómo se realiza la garantía del producto?

• En condiciones normales de uso, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día de la entrega de su pedido.

• Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica se te devolverá el dinero. Para ello deberá presentar su cuenta de facturación y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: soporte@bamboleira.com, o a través de WhatsApp: (+57) 3174008320, señalando el defecto de la pieza.

• Tan pronto como se conozca y apruebe su caso, recibirá, a vuelta de correo, instrucciones sobre qué hacer, junto con un número de guía que deberá imprimir para que su pedido sea recogido y enviado de regreso a fábrica.

• Bamboleira procederá a reembolsarte tu dinero, por el mismo medio en el que realizaste el pago de tu compra.

• Bamboleira no da garantía sobre accesorios que presenten mal uso o daños causados ​​por golpes. Por favor, sigue al pie de la letra los cuidados que debes tener con tu producto; Encontrará esta lista en el embalaje original en el que se encuentra su pieza o en el sitio web.

POLÍTICA DE REPARACIÓN

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible reparar un artículo?

• Si desea que se repare una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico: support@bamboleira.com, o WhatsApp: (+57) 3174008320. Es importante que indique el referencia de su producto y detalles de disposición. En este caso, deberás correr con los gastos de restauración y envío de las piezas.

• Su reparación estará lista en un plazo de veinte días naturales, siempre y cuando Bamboleira tenga disponible los insumos necesarios para la reparación de su pieza.

SERVICIO AL CLIENTE

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